POLÍTICA DE PRIVACIDADE

 

Última atualização: 28 de outubro de 2021.

 

Plataforma de software desenvolvida pela OUVI DIVULGACAO E MARKETING EM CELULARES LTDA., pessoa jurídica de direito privado inscrita no CNPJ/ME sob nº 06.289.274/0001-29, com sede na Cidade de São Paulo, Estado de São Paulo, na Avenida Paulista, nº 854, 9º andar, Sala N, Bela Vista, CEP 01310-913 (“OUVI”).

 

Esta Política de Privacidade destina-se a ajudar você a entender quais informações coletamos, porque as coletamos e como você pode atualizar, gerenciar, exportar e excluir essas informações.

 

INFORMAÇÕES COLETADAS

 

Coletamos informações dos usuários para realizar o cadastro na Plataforma OUVI e para fornecer serviços melhores a todos e para possibilitar o desenvolvimento da atividade da OUVI, quais sejam:

 

1) Razão social: coletado para identificação do usuário e para relacionamento com a OUVI.

 

2) CNPJ: utilizado para comprovação de unicidade de cadastro.

 

3) Nome e e-mail dos responsáveis pelo uso da plataforma em nome da empresa: para identificação e cadastro dos usuários que terão permissão para acessar a Plataforma; no formulário de contato no website da OUVI (https://www.ouvi.io).

 

4) Nome e Endereço das lojas participantes: utilizado para identificação e cadastro das lojas que terão permissão para acessar a Plataforma para validar os cupons apresentados pelos consumidores.

 

As informações coletadas pela OUVI são utilizadas para criar, desenvolver, operar, fornecer e melhorar nossos Serviços, conteúdo e publicidade, além de prevenir perdas e evitar fraudes. Também podemos usar suas informações pessoais com finalidades relacionadas à segurança da rede e da conta, inclusive para proteger nossos serviços em benefício de todos os nossos usuários.

 

De tempos em tempos, podemos usar suas informações pessoais para enviar avisos importantes, como comunicações sobre alterações em nossos termos, condições e normas. Como essas informações são importantes para sua interação com a OUVI, você não pode optar por não receber essas comunicações.

 

Podemos também usar informações pessoais para propósitos internos, como auditoria, análise de dados e pesquisa para melhorar os serviços e as comunicações de usuários da OUVI.

 

Quando você não está conectado à Plataforma OUVI, armazenamos as informações que coletamos com identificadores exclusivos vinculados ao navegador, aplicativo ou dispositivo que você está usando. Isso nos ajuda a manter as preferências que você já selecionou, por exemplo.

 

INFORMAÇÃO DE LOCALIZAÇÃO E DEMAIS PERMISSÕES

 

Quando você acessa a Plataforma, com a sua permissão, podemos coletar certas informações automaticamente, incluindo, mas não limitado:

 

i. Dados de Cadastro: coleta de informações para criação e alteração de cadastro.

ii. Dados de Transação: Para possibilitar e comprovar a contratação de nossos Serviços, coletamos informações de transações relacionadas ao que o Usuário faz dos serviços.

 

iii. Conteúdo de Usuário: Para atender ao chamado do Usuário relativo à dúvidas técnicas e problemas do uso da Plataforma, bem como para identificação do Usuário, coletamos as informações que você envia ao entrar em contato com o suporte da OUVI.

 

iv. Informações de uso: Para comprovação da contratação e/ou utilização de nossos Serviços, na hipótese de questionamento, coletamos informações sobre como o Usuário interage com nossos serviços. Entre essas informações, são, por exemplo, data e horário de acesso, recursos e/ou páginas visitadas, falhas e outras atividades do sistema, tipo de navegador e sites de terceiros que você estava usando antes de interagir com nossos serviços.

 

v. Cookies: A OUVI pode usar os cookies com vários propósitos, tais como: evitar que você necessite digitar sempre que fizer seu login informações como nome de usuário e senha; facilitar sua navegação em nossa Plataforma; coletar informações estatísticas; customizar a nossa Plataforma de acordo com suas preferências pessoais; e, proporcionar maior segurança das informações.

 

a. Alguns cookies expiram assim que a sessão termina e você fecha o seu navegador. Outros são salvos em seu computador. Os cookies não contêm informações confidenciais e nós não trocamos cookies com quaisquer websites de terceiros ou de fornecedores externos de dados.

 

b. O Usuário poderá desabilitar os cookies por meio das opções de configuração do seu respectivo navegador. Contudo, ao decidir pela proibição dos cookies, o Usuário está ciente e reconhece que é possível que o Site e/ou Aplicativo não desempenhe todas as suas funcionalidades.

 

DIVULGAÇÃO A TERCEIROS

 

Às vezes, a OUVI pode divulgar à terceiros, determinadas informações pessoais para fornecer ou melhorar os Serviços. Ao fazer isso, exigimos que tais terceiros lidem com essas informações de acordo com as leis relevantes. Informações pessoais nunca serão compartilhadas com terceiros para propósitos de marketing.

 

Adicionalmente, compartilharemos algumas informações às empresas contratantes dos serviços OUVI a fim de realizar a cobrança dos serviços realizada pelo Usuário, emitir Nota Fiscal, fiscalizar o uso destes serviços, aplicar sanções e/ou multas, enviar notificações e tomar medidas cabíveis aos usuários de acordo com as regras internas da empresa contratante dos serviços.

 

Esses terceiros têm acesso às suas Informações Pessoais apenas para realizar essas tarefas em nosso nome e são obrigados a não divulgá-las ou utilizá-las para qualquer outro propósito.

 

CONFORMIDADE COM LEIS

 

A segurança das suas informações pessoais é importante para nós, mas lembre-se de que nenhum método de transmissão pela Internet ou método de armazenamento eletrônico é 100% seguro. Nos esforçamos para adotar as melhores práticas de desenvolvimento bem como contratar os melhores fornecedores necessários para a prestação do nosso Serviço de forma segura para proteger suas Informações Pessoais, contudo não podemos garantir sua segurança absoluta.

 

Esta Política de Privacidade se aplica a todos os serviços oferecidos pela OUVI. Esta Política de Privacidade não se aplica a serviços que tenham políticas de privacidade separadas, de terceiros, que não incorporem esta Política de Privacidade.

 

Esta Política de Privacidade não se aplica a:

 

a)      práticas de coleta de informações de outras empresas e organizações que anunciam nossos Serviços;

 

b)      serviços oferecidos por outras empresas ou indivíduos, inclusive produtos ou sites que podem incluir serviços da OUVI, que são exibidos para você nos resultados da pesquisa ou tenham links em nossos serviços.

 

Nosso Serviço pode conter links para outros sites que não são operados por nós. Se você clicar em um link de terceiros, você será direcionado para o site desse terceiro. Recomendamos que você analise a Política de Privacidade de cada site que você visita, pois não temos controle e não assumimos qualquer responsabilidade pelo conteúdo, políticas de privacidade ou práticas de terceiros ou serviços.

 

A OUVI permite que você mantenha facilmente suas informações pessoais precisas, completas e atualizadas. Nós manteremos suas informações pessoais pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política de Privacidade e em nossos resumos de privacidade específicos. Para definir esses períodos, examinamos com cuidado a necessidade de coletar informações pessoais e, ao identificarmos uma necessidade relevante, retemos a informação pelo período mais curto possível necessário para concluir a finalidade da coleta, a menos que um período de retenção mais longo seja exigido por lei.

 

CORREÇÃO E EXCLUSÃO DE INFORMAÇÕES

 

Em alguns casos, armazenamos os dados por períodos limitados, quando eles precisam ser mantidos para fins comerciais ou legais legítimos.

 

Tentamos garantir que nossos serviços protejam as informações de exclusão acidental ou maliciosa. Devido a isso, pode haver um espaço de tempo entre o momento em que você exclui algo e o momento em que as cópias são excluídas dos nossos sistemas ativos e de backup.

 

Se você acredita que a OUVI detém alguma informação inexata sua, ou deseja saber quais dados a OUVI possui, você tem o direito de solicitar a correção/acesso dessa informação. A atualização dos dados cadastrais, bem como a solicitação de informações armazenadas pela OUVI poderão ser solicitadas por meio do e-mail suporte@ouvi.com.br, cujo prazo de atendimento poderá ser de até 5 (cinco) dias úteis.

 

Para excluir os dados da sua Conta na Plataforma, o usuário deverá encaminhar solicitação para suporte@ouvi.com.br, caso em que iniciamos imediatamente o processo de remoção deles do nosso sistema. Primeiro, temos como objetivo removê-los rapidamente da visualização, e eles não poderão mais ser utilizados.

 

Em seguida, iniciamos um processo criado para excluir de forma completa e segura os dados dos nossos sistemas de armazenamento.

 

A exclusão segura é importante para proteger nossos usuários contra a perda de dados acidental. A exclusão completa dos dados dos nossos servidores é igualmente importante para a tranquilidade dos usuários e nossa proteção. Esse processo geralmente leva cerca de 15 (quinze) dias úteis a partir do momento da exclusão.

 

Após a exclusão de sua conta, fica ressalvada a possibilidade de guarda pela OUVI das informações e/ou dados por determinação legal ou cuja manutenção seja necessária para (i) cumprimento de ordem judicial, no âmbito de processos judiciais e/ou administrativos, (ii) estudo por órgão de pesquisa, nos termos da legislação aplicável, (iii) transferência a terceiro, desde que respeitados os requisitos de tratamento da legislação aplicável, e (iv) uso exclusivo da OUVI, desde que os dados sejam anonimizados.

 

Na hipótese acima, a OUVI garante que os terceiros com quem eventualmente tenha compartilhado os dados do Usuário adotará a mesma medida de exclusão e não tratamento dos dados do Usuário.

 

ARMAZENAMENTO E PROCESSAMENTO

 

Suas informações coletadas por meio do nosso Serviço podem ser armazenadas e processadas no Brasil ou em qualquer outro país em que a OUVI, seus prestadores de serviços ou parceiros mantenham instalações; porém sempre para países que proporcionem grau de proteção de dados pessoais adequados, nos termos da Lei.

 

Ao se registrar e usar o Serviço, você concorda com a transferência de informações para qualquer país em que a OUVI, prestadores de serviços ou parceiros mantenham instalações, bem como com o uso e divulgação de informações sobre você, conforme descrito nesta Política de Privacidade. Usamos proteções para ajudar a manter seguras as informações coletadas por meio do Plataforma, de forma a tomar medidas para verificar a sua identidade antes de lhe conceder acesso à sua conta.

 

Faça sua parte para nos ajudar. Você é responsável por manter o sigilo de suas informações da conta, bem como por controlar o acesso a e-mails entre você e a OUVI. Suas configurações de privacidade também podem ser afetadas pelas mudanças nos serviços de redes sociais que você se conecta a OUVI. Não somos responsáveis pela funcionalidade, privacidade ou medidas de segurança de qualquer outra organização.

 

Após término da licença contratada, caso uma nova licença não seja contratada imediatamente, a OUVI criptografa e armazena todos os dados por até 6 (seis) meses após última atividade do usuário na Plataforma. Esta medida é para garantir que você possa ter acesso aos dados novamente caso volte a usar a Plataforma dentro deste período. Caso o prazo seja encerrado, o histórico será totalmente apagado, com exceção daqueles mencionados nesta Política de Privacidade.

 

ALTERAÇÕES A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

 

Podemos atualizar nossa Política de Privacidade de tempos em tempos. Nós notificaremos você de quaisquer alterações publicando a nova Política de Privacidade nesta página.

 

É aconselhável rever esta Política de Privacidade periodicamente para quaisquer alterações. As mudanças nesta Política de Privacidade são efetivadas quando postadas nesta página, porém manteremos os usuários informados de qualquer alteração do conteúdo desta Política de Privacidade.

 

COMUNICAÇÕES

 

Não usaremos suas Informações Pessoais para contatá-lo com boletins informativos, materiais de marketing ou promocionais e outras informações sem o seu consentimento prévio. Podemos enviar as notificações necessárias para a execução do Serviço não limitado a manutenção, atualizações, rescisão da conta, indicação de objetivos, indicação de ações e materiais de marketing relativos à objetivos e ações relacionadas à suas escolhas de conteúdo na nossa Plataforma.

 

ENTRE EM CONTATO

 

Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade, entre em contato conosco por meio do e-mail suporte@ouvi.com.br. Este meio de comunicação servirá para solicitações de correção, exclusão ou apenas conhecimento dos dados que temos dos usuários, que pode levar até 7 (sete) dias.

 

A OUVI é a controladora dos dados, e nosso ponto de contato/encarregado é: Janaina Camargo – janaina@ouvi.com.br. O operador dos dados é Eivind Hognestad – eivind@ouvi.com.br, o qual nos auxilia a armazenar os dados de forma segura.