É verdade que o consumidor está cada vez mais digital e com grande leque de opções no mundo virtual.
Aprendeu que todas as marcas têm que existir no mundo digital. Não tem volta. Assim é.
Enquanto lojas virtuais estão finalmente faturando alto no mundo digital, o varejo físico está numa corrida louca para se reinventar e inovar, para atender este consumidor super conectado.
Antes de ir a uma loja, eu pesquiso online o endereço, horário de atendimento, catálogo de produtos e ofertas. Quero um canal de comunicação gentil e quero me sentir ouvida. Quero ser mimada. Quero encontrar um ambiente receptivo, bonito, que me encante. E, se eu não encontrar, busco outra marca que ofereça.
“Sirva o cliente da forma como ele deseja.” Consumidor Moderno
O relacionamento com o consumidor virou o centro das atenções. Agora, comunicação é o foco.
Já existe uma série de inovações de sucesso no varejo. Tenho acompanhado como os gerentes de marketing de varejo estão enlouquecidos com tantas opções e a pressão para inovar urgente.
Por onde começar?
Uma das principais estratégias de aproximação com o cliente são as ferramentas de fidelização. Geram relacionamento, estão baseadas no princípio da reciprocidade e, dependendo da forma como são utilizadas, geram vínculo emocional.
Temos ouvido falar bastante do Cashback e dos Programas de Fidelidade. Eles funcionam bem, mas não para todos.
Eles são para o cliente que já se permitiu ser fidelizado pela marca, pois para participar, o cliente precisará se cadastrar, as vezes baixar um app, criar sua senha e só a partir de próximas compras, usufruir do benefício oferecido.
Mas e quem não está pronto para entrar neste jogo ou não tem paciência para ficar acompanhando seu acúmulo de pontos?
E aquele consumidor que quer comprar, mas não se conectou com a sua marca ainda? Antes de pedi-lo em namoro, paquere!
Quando usado com uma boa dose de gentileza, o princípio da reciprocidade pode ter um efeito instantâneo de conexão e gerar uma intenção de compra verdadeira.
Imagine o seguinte cenário:
Seu consumidor ideal foi impactado pelo seu post no Instagram.
E se, ao invés de,
apenas dizer que fez um lançamento de um novo produto incrível, com uma foto linda e instruir o cliente a baixar o app ou se inscrever no programa de fidelidade para ganhar pontos numa possível compra do produto.
Você disser que,
este produto incrível e lindo foi feito com carinho pensando nele. E, você está tão feliz com o lançamento que abriu um lote de cupons exclusivos (desconto ou brinde) para comemorar este momento com ele. Basta pegar o cupom exclusivo e mostrar na loja física.
Consegue imaginar como este consumidor vai se sentir especial se conseguir pegar este cupom? Consegue imaginar ele mais atento aos próximos posts, para não perder a oportunidade de encontrar outros mimos? Consegue imaginar ele recomendando a sua página para uma amiga ou amigo?
Chamo isso de marketing de gentileza e tenho fornecido este conceito com tecnologia para varejistas que querem criar um relacionamento com o seu consumidor. Funciona!
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